傳統(tǒng)企業(yè)遭遇運(yùn)營(yíng)困境，接觸消費(fèi)者是出路

在當(dāng)今新的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商乃至渠道終端都感覺(jué)到產(chǎn)品越來(lái)越難銷(xiāo)售。企業(yè)花了大筆的費(fèi)用搞促銷(xiāo)，然而市場(chǎng)的反應(yīng)卻差強(qiáng)人意，產(chǎn)品滯銷(xiāo)情況愈益突出。即使近幾年來(lái)風(fēng)頭正盛的電商，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)趨于飽和，導(dǎo)致獲客成本快速增加、流量遭遇瓶頸等因素，效益正逐年下降。

促銷(xiāo)難以直達(dá)消費(fèi)者、渠道動(dòng)銷(xiāo)能力不足、產(chǎn)品二次銷(xiāo)售乏力等問(wèn)題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。很顯然，這些問(wèn)題不解決，企業(yè)便難于走出運(yùn)營(yíng)困境。

其實(shí)深思之下，其問(wèn)題的關(guān)鍵就在于：

1、隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者不再滿(mǎn)足功能性的消費(fèi)，開(kāi)始傾向于生活品質(zhì)的追求，更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)。然而在消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)趨勢(shì)下，企業(yè)仍然固守傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維，缺乏與消費(fèi)者直接互動(dòng)、交流的有效體系，造成用戶(hù)體驗(yàn)差，二次銷(xiāo)售缺乏動(dòng)力。

2、企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商和終端站在不同的利益點(diǎn)上去看待每次的促銷(xiāo)活動(dòng)，各方的思想和利益不統(tǒng)一，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)起的促銷(xiāo)在執(zhí)行層面無(wú)法切實(shí)落實(shí)到消費(fèi)者，企業(yè)想給消費(fèi)者一點(diǎn)實(shí)惠總是隔離幾重大山。

3、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重傷害了品牌信譽(yù)。假貨和串貨問(wèn)題屢禁不止。假貨和串貨猖獗，不僅動(dòng)搖消費(fèi)者信心，影響二次購(gòu)買(mǎi)，而且引起產(chǎn)品價(jià)格混亂，致使中間商利潤(rùn)受損，影響經(jīng)銷(xiāo)信心。

因此，解決運(yùn)營(yíng)困境問(wèn)題的關(guān)鍵便在于，企業(yè)要做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，站穩(wěn)市場(chǎng)，就必須要轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)思維，盡快打破與消費(fèi)者之間的阻隔，建立連接線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)管理機(jī)制。

聯(lián)通線(xiàn)上與線(xiàn)下，一品一碼成趨勢(shì)

如今，“新零售”模式的蓬勃興起，給了零售行業(yè)一個(gè)新的契機(jī)。

所謂新零售，是指利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場(chǎng)”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)從“貨-場(chǎng)-人”到“人-貨-場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新零售是指對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

它不同于以往簡(jiǎn)單的線(xiàn)上+線(xiàn)下的結(jié)合，而是基于用戶(hù)數(shù)據(jù)的線(xiàn)上與線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

那么，該如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下與線(xiàn)上的深度融合?就目前來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下二維碼是最為重要的實(shí)現(xiàn)方式。如果通過(guò)這個(gè)二維碼，來(lái)獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，融合線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)非常有利的幫助。

早在2014年，恒大冰泉便與阿里巴巴聯(lián)合推出“一瓶一碼”戰(zhàn)略。憑借二維碼的應(yīng)用，恒大冰泉讓每一個(gè)產(chǎn)品都具備了溯源、防偽、會(huì)員服務(wù)、互動(dòng)、銷(xiāo)售等功能，不到6個(gè)月的時(shí)間，活動(dòng)平臺(tái)便招募會(huì)員超200萬(wàn)，有效掃碼超500萬(wàn)次，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

之后，各大品牌也迅速跟進(jìn)，行業(yè)興起一股掃碼熱潮。第二年，佰草集、韓后和自然堂三家國(guó)貨美妝企業(yè)便相繼推出了商品二維碼，王老吉也積極推出“超吉+”戰(zhàn)略，以“一罐一碼”緊趨其后。

2016年?yáng)|鵬特飲借助“一瓶一碼”在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，累計(jì)接入粉絲近5000萬(wàn)，每天平臺(tái)對(duì)話(huà)140多萬(wàn)人次，銷(xiāo)售增長(zhǎng)超過(guò)40%;同年康師傅綠茶將“一品一碼”巧妙與風(fēng)頭正勁的小鮮肉李易峰和熱血網(wǎng)游青云志相結(jié)合，舉辦了一場(chǎng)意義非凡的“健康活力派”活動(dòng)，一時(shí)引爆促銷(xiāo)點(diǎn)。

2017年，為了進(jìn)一步加快加多寶品牌年輕化戰(zhàn)略，加多寶在全國(guó)開(kāi)啟了最受年輕消費(fèi)者喜歡的“開(kāi)蓋掃碼搶紅包”的活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)全國(guó)掃碼量突破百萬(wàn)次。時(shí)至今日，“一品一碼”已涵蓋飲料酒水、醫(yī)藥藥妝、零食食品、農(nóng)產(chǎn)品等多個(gè)領(lǐng)域。

時(shí)至今日，“一品一碼”模式蔚然興盛，打通了線(xiàn)上線(xiàn)下，成為“新零售“概念落地實(shí)踐的重要形式。毫無(wú)疑問(wèn)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的”一品一碼“模式，已然成為破解當(dāng)下運(yùn)營(yíng)困境的嶄新利劍。

構(gòu)建新零售格局，一品一碼助力品牌發(fā)展

“一品一碼”是如何解決當(dāng)前企業(yè)所面臨的困境的?具體來(lái)說(shuō)，復(fù)購(gòu)物聯(lián)“一品一碼”模式擁有八大功能，將有效解決品牌、用戶(hù)、渠道三個(gè)維度上的問(wèn)題，并深度融合線(xiàn)上線(xiàn)下，打造品牌與用戶(hù)的雙向溝通：

1、聚攏客戶(hù)：通過(guò)掃描產(chǎn)品中的二維碼，將用戶(hù)聚攏在微信公眾平臺(tái)，解決客戶(hù)分散的問(wèn)題。同時(shí)，將用戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀成自有大數(shù)據(jù)池，解決有客戶(hù)無(wú)數(shù)據(jù)的狀況，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)私有化。

2、門(mén)店核銷(xiāo)：通過(guò)會(huì)員積分和優(yōu)惠券等形式，將用戶(hù)從線(xiàn)上導(dǎo)流至線(xiàn)下門(mén)店。會(huì)員用戶(hù)只需出示二維碼，門(mén)店便可進(jìn)行核銷(xiāo)并給予優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的真正互通。

3、防偽溯源：使用“一品一碼”后，每一個(gè)產(chǎn)品都將擁有專(zhuān)屬的二維碼，顧客只需用手機(jī)掃一掃便可知道該產(chǎn)品的信息，有效識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品;同時(shí)還可了解產(chǎn)品從生產(chǎn)、包裝到發(fā)貨等環(huán)節(jié)的流通信息，提升品牌的信任度。

4、及時(shí)售后：因?yàn)槎S碼綁定了產(chǎn)品信息，因此商品的退換貨、保養(yǎng)、維修等無(wú)需保修卡，只需用手機(jī)掃描便可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上售后，可為用戶(hù)提供極大便利。

5、導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)：產(chǎn)品二維碼可綁定導(dǎo)購(gòu)員ID。導(dǎo)購(gòu)員給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，顧客只需掃描產(chǎn)品上的二維碼，便可觸發(fā)顧客、導(dǎo)購(gòu)員雙重獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)獲取豐厚紅包，有效激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員的積極性和顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率。

6、渠道管理：每個(gè)批次的貨物可關(guān)聯(lián)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商，并且每個(gè)貨物被消費(fèi)者掃描時(shí)都會(huì)記錄所在地，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)批次的都有區(qū)域分部，讓串貨無(wú)所遁形。

7、全民經(jīng)銷(xiāo)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，掃描二維碼便可獲取紅包。同時(shí)，將該產(chǎn)品分享給好友后，如果好友掃描購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)還可享受推薦獎(jiǎng)勵(lì)。如此所有用戶(hù)都可以成為經(jīng)銷(xiāo)商，有效增加品牌曝光率。

8、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：消費(fèi)者掃碼后，每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都可通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)獲取，形成系統(tǒng)化的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，繼而形成消費(fèi)者畫(huà)像。企業(yè)運(yùn)營(yíng)者據(jù)此掌握各產(chǎn)品各個(gè)渠道的產(chǎn)品掃碼情況及產(chǎn)品流通周期情況，獲取消費(fèi)群體的詳細(xì)消費(fèi)信息，包括聯(lián)系方式、消費(fèi)位置、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)能力等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的精準(zhǔn)二次營(yíng)銷(xiāo)提供大數(shù)據(jù)決策支持，大幅度降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本。

因此，“一品一碼”模式將有效解決企業(yè)有品牌無(wú)交互、有客戶(hù)無(wú)數(shù)據(jù)、有渠道無(wú)追溯的問(wèn)題，讓身陷困境的企業(yè)得以看清并破除發(fā)展迷霧，謀求品牌的跨越式發(fā)展。

在“新零售”時(shí)代趨勢(shì)下，利用“一品一碼”等物聯(lián)網(wǎng)模式，打造以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，以參與性互動(dòng)及定制化服務(wù)為支撐的超級(jí)生態(tài)圈，成為當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌升級(jí)的關(guān)鍵，也是目前成本最低、也最為便捷的邁入新零售的途徑。

毋庸置疑，隨著行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)狀況越來(lái)越明晰，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何思考并行動(dòng)，決定了企業(yè)未來(lái)的生死走向。

來(lái)源：億歐 申涂